Transformasi digital di sektor publik menuntut peningkatan kualitas dan kecepatan layanan informasi kepada masyarakat. Penggunaan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), khususnya chatbot, menjadi salah satu inovasi strategis untuk mengatasi hambatan birokrasi dan keterbatasan sumber daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan chatbot berbasis AI terhadap efisiensi pelayanan pelanggan pada sektor publik.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan layanan chatbot publik, serta didukung oleh data sekunder terkait waktu respons dan volume aduan layanan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier, dan uji hipotesis (uji t dan uji F) untuk mengukur sejauh mana variabel penggunaan chatbot AI memengaruhi variabel efisiensi pelayanan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan chatbot berbasis AI berpengaruh positif dan signifikan terhadap efisiensi pelayanan pelanggan di sektor publik. Efisiensi tersebut ditunjukkan melalui penurunan waktu tunggu (response time), ketersediaan layanan 24/7, serta skalabilitas dalam menangani permintaan informasi secara simultan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi instansi pemerintah dalam mengoptimalkan strategi otomatisasi layanan publik berbasis teknologi tanpa mengesampingkan aspek kepuasan dan kepedulian pengguna.